1、 业务处理及培训支持：

− 熟练掌握各电商平台工具以及订单操作系统（NA），负责培养和对接各单店预订部关 于平台的系统操作

− 审核各类售后订单并完成系统（NA）操作，如订单退款、金额调整、金额转移等

2、 流程管理：

负责辅导和培养代运营客服团队，以实现每月的主要销售和服务业绩为目标，主动发现和预防潜在问题，协调及优化客服工作流程

3、协调与沟通：

确保无缝跨部门协作，与技术、财务、收益等相关团队维持紧密且高效的沟通， 对代运营团队在项目执行过程中可能遇到的任何问题，需迅速并策略性地进行处理和解决，以推动工作的顺利进行。

4、 数据分析与报告：

− 协助处理和分析电商平台（如微信小程序、飞猪、抖音等）的销售数据，包括但不

于商品销量、销售额、订单量、用户行为数据等，通过数据挖掘和解读，为团队提供有 价值的业务洞察。

− 收集并整理第三方客服团队的工作日志，对客户咨询响应时间、解决率、客户满意度等关键指标进行定期统计和分析，提炼客户反馈，提升客户体验。

5、项目支持：协助客服团队的重点项目，利用数字化工具和人工智能应用的解决方案提升团队效 率

6.、应急响应：紧急情况下，快速响应并处理客服突发状况，保障服务连续性 7. 会议组织：开展团队会议，积极参与与同事和管理层的月度和周度会议

Location: Shanghai Skills, know-how and experience

职位要求:

1. 本科以上学历，5 年以上旅游或酒店行业经验，2 年以上客服管理经验

2. 熟练掌握英语的书写和口语

3. 精通 MICROSOFT (如 EXCEL、POWERPOINT、WORD)

4. 能够在压力下很好地工作，有效处理多种并发需求，并适当安排职责的优先次序

5. 具备出色的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，同时具备良好的倾听技巧，能够在多元团队环境中建立并维护积极的工作关系，促进协作

6. 良好的团队合作精神，愿意积极参与团队活动，支持并尊重团队成员的贡献

7. 适应能力强，能够灵活适应不断变化的工作环境，理解和接纳不同的观点和工作风格